Termos de uso

Atualizado em 21/10/2026. Ao usar o site e comprar na loja, você concorda com estas regras. Elas valem junto com as páginas Como comprar, envio, trocas, devoluções e reembolso e Privacidade.

Quem somos

A Paina Nativa é a loja de Emerson Flores de Souza, microempreendedor individual (MEI), CNPJ 67.867.189/0001-95, Rosário do Sul, RS. A loja vende pela internet, com retirada em Rosário do Sul. Atendimento presencial só com hora marcada.

Contato: [email protected] ou WhatsApp (55) 99648-7892.

Uso do site

• Use o site para conhecer e comprar nossos produtos, com dados verdadeiros.
• Não tente invadir, sobrecarregar ou copiar o site de forma automática, nem entrar na área do administrador.
• A compra é para maiores de 18 anos.
• Podemos tirar peças do ar, corrigir erros de preço ou de texto e atualizar o site a qualquer momento. Se acharmos erro de preço, avisamos antes de confirmar o pedido.

Produtos artesanais

Nossas cuias, suportes e demais peças são feitos à mão. Por isso, cada peça tem pequenas variações naturais de cor, desenho e formato do porongo, e isso faz parte do produto. As fotos mostram a peça real à venda; a cor pode variar um pouco conforme a tela.

Preços e pagamento

• Os preços estão em reais. O valor final, com o desconto do Pix, o cupom e o frete, é calculado pelo sistema da loja e mostrado antes de você pagar.
• Pix: tem desconto, que aparece em destaque em cada peça. Depois de pagar, toque em “Já paguei” ou avise pelo WhatsApp.
• Cartão: o pagamento é feito no link de pagamento da InfinitePay, em até 5 vezes sem juros. No cartão vale o preço sem o desconto do Pix. A loja não vê nem guarda os dados do seu cartão.
• O pedido só é separado e enviado depois que o pagamento é confirmado.

Reserva de peça única

Muitas peças são únicas ou têm poucas unidades. Quando você finaliza o pedido (Pix ou cartão), a peça fica reservada por 30 minutos. Se o pagamento não for confirmado nesse prazo, a reserva vence e a peça volta para a venda para outro cliente. Se o pagamento atrasar, chame a gente no WhatsApp. Se você pagou e a reserva já tinha vencido, fale com a gente pelo WhatsApp para resolvermos.

Entrega

• Retirada em Rosário do Sul: sem custo, com horário combinado pelo WhatsApp.
• Entrega na cidade (Rosário do Sul): R$ 10,00, à tarde, com o horário combinado por WhatsApp.
• PAC ou SEDEX, pelos Correios: para todo o Brasil. Valor e prazo aparecem pelo seu CEP antes de pagar. O prazo é o estimado pelos Correios; atrasos deles fogem do nosso controle, mas ajudamos você a acompanhar o rastreio (PAC e SEDEX têm código de rastreio).

Confira o endereço informado: endereço errado ou incompleto pode atrasar a entrega. Mais detalhes em Envio.

Garantia, trocas e reembolso

Nossas peças têm 30 dias de garantia contra defeito. Para pedir troca ou reembolso, fale com a gente pelo WhatsApp. O passo a passo está em Trocas, devoluções e reembolso.

Fotos e textos do site

As fotos, vídeos, textos, o nome e a marca Paina Nativa pertencem à loja ou são usados com permissão. Não podem ser copiados, vendidos ou usados em outros anúncios sem nossa autorização. Você pode compartilhar o link do site e das peças à vontade.

Limite de responsabilidade

Cuidamos para que as informações do site estejam corretas, mas erros podem acontecer, e corrigimos quando percebemos. Não nos responsabilizamos por falhas fora do nosso controle, como queda de internet ou de serviços de terceiros (banco, Correios, operadoras), nem por dano causado por uso diferente do indicado, como queda ou mau uso da cuia. Nada aqui tira os direitos que o Código de Defesa do Consumidor dá a você.

Lei e foro

Valem as leis do Brasil. O Código de Defesa do Consumidor prevalece sobre qualquer ponto destes termos. Qualquer disputa pode ser levada ao foro da comarca onde você, consumidor, mora.

Contato

Dúvidas, pedidos de troca ou reclamação: [email protected] ou WhatsApp (55) 99648-7892. Presencial, com hora marcada: segunda a sexta, das 14h às 17h. WhatsApp: segunda a sexta. Sábado e domingo não temos atendimento.